Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SILENZA, queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial de 30 días incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras realizadas por consumidores en la Unión Europea.
1. Derecho de devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
El cliente podrá examinar el producto de forma razonable. No obstante, podrá ser responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar las características, naturaleza o funcionamiento del producto.
Importante: estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto, daño de transporte o no corresponda con el pedido.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que SILENZA indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, SILENZA asumirá los gastos que legalmente correspondan.
4. Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te indicaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución de SILENZA.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en silenza111@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de proceder al reembolso cuando corresponda.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. SILENZA podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero. BOE
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por SILENZA. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional. BOE
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
8. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente, por ejemplo, determinados productos personalizados o bienes que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales para dicha excepción.
Estas excepciones se interpretarán conforme a la normativa aplicable y no afectarán a los derechos del consumidor en materia de productos defectuosos o no conformes.
9. Garantía legal
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía y conformidad de los productos.
Si un producto presenta una falta de conformidad, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
para que podamos valorar y solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.